Роль internet маркетинга в электронной коммерции. Электронная коммерция и электронный маркетинг

Цель: сформировать у слушателей систему понятий, знаний и навыков по комплексному управлению проектами в области электронной коммерции, т.е. общие компетенции функционального менеджера подразделения интернет-компании или бизнеса типа «стартап».

Задачи:

1. Дать представление о современном рынке электронной коммерции в России и в мире, о текущих тенденциях и направлениях развития.
2. Дать представление об организационной структуре, бизнес-модели и общих принципах управления проектами в электронной коммерции. Сформировать основополагающие принципы работы отдельных функциональных элементов системы электронной коммерции и задачи каждого направления.
3. Изучить принципы формирования стратегии бизнеса электронной коммерции.
4. Изучить подходы к управлению ассортиментом и продуктовой матрицей.
5. Изучить Логистическо-операционную составляющую.
6. Изучить Маркетинг в электронной коммерции.
7. Изучить CRM в электронной коммерции.
8. Изучить основные подходы к управлению эффективностью: KPIs, финансовый анализ и бюджетирование.
9. Дать представление о технологической составляющей электронной коммерции и системе управления Сайтом интернет-магазина.

Ожидаемые результаты:

В результате изучения дисциплины слушатели должны:

• Понимать общее устройство рынка, показатели, тренды и основных игроков рынка;
• Знать принципы построения организационной структуры электронной коммерции по классической бизнес-модели;
• Уметь разработать общую стратегию по ключевым функциональным блокам;
• Уметь разработать маркетинговую стратегию и посчитать маркетинговый бюджет;
• Знать систему управления ассортиментом и подходы к ценообразованию;
• Знать систему управления маркетингом по ключевым блокам: фронт-енд, бек-енд;
• Знать основы построения и функционирования операционно-логистического направления;
• Знать систему KPIs (ключевых показателей эффективность) и управление потоками дохода и затратами;
• Знать особенности технологической составляющей бизнеса и ИТ-инфраструктуры проектов электронной коммерции;
• Уметь составить финансовую бизнес-модель бизнеса электронной коммерции и посчитать бюджет.

Оценка и контроль знаний

Промежуточный контроль знаний заключается в подготовке слушателями и оценивании домашних заданий:

• «Мини-бизнес-план проекта электронной коммерции»;
• «Продуктовая матрица»;
• «План и бюджет маркетинга»;
• «Emailing-план»;
• «KPIs-лист»;
• «Финансовая модель проекта электронной коммерции».

Итоговый контроль знаний проводится в виде Зачета.

Оценка выставляется по десятибалльной системе.

Преподаватели

Юлиана Гордон , член совета директоров интернет-магазина AIZEL.ru, руководитель интернет-проекта в компании "Leroy Merlin", основатель и генеральный директор iWENGO.ru.

Сбор маркетинговой информации позволяет правильно распределять ресурсы предприятия, точно позиционироваться на рынке, что, в конечном счете, сказывается на снижении издержек и/или на увеличении продаж. Любая коммерческая деятельность начинается с маркетингового исследования. Если на web-сайте вы сумеете собрать статистическую информацию о потенциальных покупателях, их характеристиках, предпочтениях и вкусах, то сэкономите деньги на опросы и анкетирование по телефону или иным способом.

Конечная цель маркетинговых мероприятий в интернете всегда сводится к привлечению максимального числа пользователей из целевой аудитории. То есть, с одной стороны, должна быть собрана информация, ориентированная на запросы клиентов. А с другой - необходимо стимулировать посещение сайта максимальным числом пользователей из заданной аудитории. И задача выделения той части аудитории, которая представляет маркетинговый интерес, есть специальная задача мероприятий в Сети.

Для достижения цели интернет-проекта необходимо последовательно пройти следующие этапы.

Часть перечисленных этапов, к сожалению, нередко упускается. Выполнением некоторых из них занимаются люди, которые не имеют к ним прямого отношения, не владеют достаточными административными ресурсами и пр., что ведет к неправильным действиям по реализации интернет-проекта и - как следствие - к отсутствию результата.

Таким образом, интернет-проект должен стать одним из инструментов управления маркетинговой политикой фирмы. При удачной комбинации мероприятий в Интернет с планами маркетинга удается добиться существенного роста продаж и снижения издержек. Нельзя не сказать о том, что для фирм практически любого профиля информационное представительство в Интернет может принести большую пользу. Наиболее успешным оказывается использование Интернет в случаях, когда потенциальная аудитория по замыслу является достаточно широкой. Редко она становится абсолютно широкой, то есть, как правило, ваша аудитория будет иметь черты и характеристики, отличные от общей. Поэтому прежде чем начинать деятельность по созданию информационного представительства в Интернет, оцените, насколько легко или сложно найти вашу аудиторию в Сети.

В любом случае, современный маркетинг - это не только разработка хорошего товара, определение его цены и предоставление покупателям. Кроме этого, компании должны постоянно взаимодействовать с клиентами - как настоящими, так и потенциальными. При этом нужно использовать все доступные на сегодня средства. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Для кого эта программа

• Руководителям различных уровней управления, в зону ответственности которых входит реализация проектов в сфере электронной коммерции и интернет-маркетинга
• Директорам / менеджерам по развитию бизнеса либо стратегическому управлению / маркетингу
• Руководителям консалтинговых проектов

Выдаваемые документы

1. Диплом , удостоверяющий присвоение дополнительной квалификации «Мастер делового администрирования - Master of Business Administration (MBA)».
2. Диплом о присуждении степени Master of Business Administration на английском языке, утвержденный ЮНЕСКО, а также общеевропейское приложение к диплому (Diploma Supplement), не требующие дополнительного перевода или заверения для предъявления в зарубежных организациях.

Описание программы

Еще в 80-х годах прошлого века никто не подозревал о том, что вскоре появится совершенно новый вид бизнеса - предприятия, реализующие свои или чужие товары и услуги через интернет. Появились и новые профессии - менеджер по продвижению в социальных сетях, интернет-маркетолог и ряд других, связанных в первую очередь как раз со спецификой сетевых бизнес-взаимодействий. С другой стороны, эра знаний и всеобщей информатизации привела к изменениям покупательского поведения.

Moscow Business School не без оснований полагает, что успех и нашей школы связан в том числе с грамотным использованием возможностей интернет-маркетинга, именно поэтому мы предлагаем вашему вниманию программу MBA со специализацией «Электронная коммерция и интернет-маркетинг», цель которой - развить управленческие компетенции руководителей различного уровня, реализующих проекты в области электронной коммерции и интернет-маркетинга.

Учебный план:

1. Экономика и право

• Международные экономические отношения. Инструменты взаимодействия. Элемент курса «Международный бизнес»
• Микроэкономика и макроэкономика
• Международная среда бизнеса. Элемент курса «Международный бизнес»
• Правовые основы предпринимательской деятельности
• Основы безопасности бизнеса*

2. Навыки личной эффективности менеджера

• Понимание деятельности менеджера
• Управление временем
• Навыки эффективного общения
• Навыки публичных выступлений
• Психология деловых отношений
• Имидж делового человека
• Лидерство и харизма
• Управление без стресса

3. Общий менеджмент

• Основные категории менеджмента. Ситуационный подход в менеджменте. Элемент курса «Эволюция управленческой мысли. Системный подход к управлению»
• Человек в организации. Функция мотивации
• Коммуникации в организациях
• Конфликты и стрессы
• Проектирование работы
• Построение организационных структур
• Разработка и принятие управленческих решений

4. Организационное поведение

• Введение в организационное поведение. Элемент курса «Эволюция управленческой мысли. Системный подход к управлению»
• Методология анализа организационного поведения
• Процессы восприятия и управление впечатлением
• Личность и психологические установки
• Трудовая мотивация: модели, приемы и проблемы
• Индивидуальное и организационное научение
• Групповая динамика
• Власть, влияние и лидерство в организации

5. Финансы в организации

• Источники финансов. Цена финансовых ресурсов. Рынок денег
• Финансовая отчетность предприятия
• Маржинальная прибыль. Точка безубыточности. Операционный рычаг
• Оценка инвестиционных решений. Дисконтирование
• Структура капитала. Цена капитала. Финансовый рычаг
• Собственный оборотный капитал. Управление оборотным капиталом
• Финансовое планирование и прогнозирование

6. Методы исследований в бизнесе

• Типы исследований в менеджменте. Качественные исследования
• Количественные исследования. Использование инструментов статистики и прогнозирования при принятии решений
• Принятие рациональных и креативных решений*
• Инновационное мышление и креативность в бизнесе (мастер-класс)

7. Общий маркетинг

• Основы маркетинга и современная маркетинговая концепция
• Поиск «своего» клиента. Управление взаимоотношениями с потребителем
• Жизненный цикл и позиционирование товара. Продуктовый портфель
• Ценообразование (Price)
• Место распространения (Place)
• Продвижение (Promotion)
• Маркетинговый мониторинг и прогнозирование (мастер-класс)
• Маркетинг услуг*

8. Управление человеческими ресурсами

• Введение в управление персоналом
• Подбор персонала
• Адаптация персонала
• Оценка и аттестация персонала. Управление результативностью работы персонала
• Развитие человеческого потенциала и обучение персонала
• Система вознаграждений: построение системы компенсации в современной компании
• Управление по компетенциям (мастер-класс)
• Учебный центр как инструмент развития карьеры (мастер-класс)
• Отбор соискателей: инструменты линейного менеджера (мастер-класс)
• Стратегия управления персоналом. Управление корпоративной культурой (мастер-класс)

9. Учет и отчетность

• Виды учета в организации. Введение в МСФО
• Отражение фактов хозяйственной деятельности на счетах бухгалтерского учета по российским стандартам
• Бухгалтерская отчетность. Первичные документы и договорная деятельность в бухгалтерском учете
• Налогообложение для менеджера
• Построение системы управленческого учета
• Управленческий учет и принятие решений
• Бюджетирование и контроль затрат

10. Стратегический менеджмент

• Введение в стратегический менеджмент
• Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации
• Создание и формализация стратегии
• Базовые типы стратегий
• Управление реализацией стратегии и оценка ее эффективности
• От конкуренции к стратегии голубого океана*
• Бизнес-планирование*

11. Стратегический маркетинг

• Введение в стратегический маркетинг
• Функциональные маркетинговые стратегии
• Многообразие подходов к сегментированию (мастер-класс)
• Позиционирование. Быть лучше - значит быть другим! (мастер-класс)
• Промышленный маркетинг (мастер-класс)
• Маркетинговые исследования*
• Маркетинговый план*
• Контроль и оценка эффективности маркетинговой деятельности
• Концепция международного маркетинга
• Бренд и его роль в повышении конкурентоспособности компании (мастер-класс)
• Event-маркетинг*

12. Операционный менеджмент

• Введение в операционный менеджмент
• Проектирование товаров и услуг*
• Управление качеством
• Управление цепями поставок
• Размещение и загрузка производственных и сервисных объектов. Управление цепью
• Операционный консалтинг. Описание и реинжиниринг бизнес-процессов*
• Складская логистика (мастер-класс)

13. Управление изменениями

• Многообразие подходов к проблеме организационных изменений
• Анализ готовности организации к проведению изменения
• Процессный подход к управлению изменениями (по Дж. Коттеру и Д. Коэну)
• Управление сопротивлением изменениям
• Управление изменениями и корпоративная культура. Политика и идеология перемен
• Коучинг как инструмент управления изменениями (мастер-класс)
• Взаимодействие с внешними консультантами (мастер-класс)

14. Информационные технологии для менеджера

• Информационые технологии в управлении: введение
• Классификация информационных систем
• Управление информационными системами

15. Спецкурсы

• Интернет-маркетинг и электронная коммерция
• Управление лояльностью потребителя
• Управление виртуальной командой
• Продвижение в социальных сетях
• Транспортное обеспечение логистики
• Управление закупками. Оптимизация цепи поставок.
• Инструменты оценки ИТ-решений
• Управление запасами
• Управление инновациями
• Управление рисками
• Технологии продаж услуг через интернет
• Деловой английский язык
• Управление проектами

Результат обучения:

• Сможете более системно подходить к принятию управленческих решений по развитию электронного бизнеса или традиционного бизнеса с элементами электронной коммерции с опорой на наилучшие практики управления
• Познакомитесь с современными трендами развития интернет-маркетинга и динамикой изменения предпочтений интернет-потребителей
• Сможете оптимизировать логистическую систему и ключевые бизнес-процессы
• Освоите проектный и процессный подходы к управлению
• Ознакомитесь со спецификой управления виртуальными и традиционными командами
• Сможете адаптировать для применения в своих организациях наилучшие практики в области традиционного и международного маркетинга, операционного менеджмента и др.
• Сможете ознакомиться с опытом ваших сокурсников и экспертов-практиков по построению и управлению компаниями, реализующими проекты в сфере электронной коммерции и интернет-маркетинга

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие электронной коммерции, история и основные этапы ее становления и развития на рынке, современное состояние и дальнейшие перспективы. Разновидности электронных систем платежей и их отличительные признаки. Оценка эффективности рекламы в Интернете.

реферат , добавлен 29.01.2010


Понятие и сущность электронной коммерции, ее состояние на современном этапе. История становления и развития электронной коммерции, сферы применения ее системы. Классификация основных видов и моделей электронной коммерции, их отличительные черты и анализ.

реферат , добавлен 12.05.2009


Определение электронной коммерции и торговли, понятие их эффективности. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Создание модели потенциального нарушителя. Принципы и инструменты информационного поиска в сети Интернет.

курсовая работа , добавлен 07.02.2012


Электронная коммерция - продолжение обычного бизнеса с помощью онлайновых средств. Подразделение процесса реализации товаров и услуг на маркетинг, рекламу и продажу. Наиболее популярные виды электронной коммерции согласно социологическому опросу.

реферат , добавлен 04.01.2012


Традиционный и интернет-маркетинг: сходства и различия. Направления развития информационных технологий и электронной коммерции. Использование интернета в маркетинговой деятельности. Особенности интернет-маркетинга в России, его проблемы и перспективы.

курсовая работа , добавлен 03.11.2009


Основные понятия электронной коммерции, технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными. Основные элементы маркетинговой инфраструктуры систем электронной коммерции.

шпаргалка , добавлен 29.09.2010


Особенности процесса купли-продажи посредством электронных средств связи между предприятиями. Основные виды электронной коммерции, их характеристика. Состояние электронной коммерции как совокупности форм ведения коммерческой деятельности в России.

реферат , добавлен 24.05.2012


Рассмотрение понятия и сущности безопасности электронной коммерции. Классификация видов бизнеса, основанных на информационных технологиях. Общая характеристика электронного рынка. Плюсы и минусы торговли в Интернете; методы оценки эффективности системы.

контрольная работа , добавлен 31.03.2014

УДК 004.738.5:334.7 ББК 73:65.9(2)29 К - 93

Курочкина Светлана Анатольевна, старший преподаватель кафедры маркетинга и логистики финансово-экономического факультета Майкопскго государственного технологического университета, e-mail: sveta [email protected]

РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА И ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА СОВРЕМЕННОМ

ПРЕДПРИЯТИИ

(рецензирована)

В статье излагаются способы продажи товаров и услуг с использованием интернет-технологий, электронные платежи, а также другие направления использования интернет-маркетинга. Кроме того, уделено внимание вопросам внедрения электронной коммерции на предприятии.

Ключевые слова: интернет, интернет-магазин, интернет-маркетинг, электронная

коммерция, электронный бизнес, электронные платежи.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, a senior lecturer of the chair of marketing and logistics of financial and economic faculty, Maikop State Technological University, e-mail: [email protected]

THE ROLE OF INTERNET MARKETING AND E- COMMERCE IN THE MODERN

The article outlines ways of selling goods and services using Internet technologies, electronic payments, as well as other areas of internet marketing. In addition, it focuses on the introduction of e-commerce in enterprise.

Keywords: Internet, Internet shopping, Internet marketing, electronic commerce, electronic business, electronic payments.

Электронная коммерция - это коммерция, которая построена исключительно на основе интернет-канала продаж и не имеет других каналов дистрибуции. Можно также сказать, что при электронной коммерции существует только виртуальное место продаж. В отличие от понятия электронной коммерции, у электронного бизнеса интернет-канал является не единственным, а еще одним, дополнительным каналом дистрибуции. Эти каналы переплетаются между собой, образуя комбинированный канал продаж, а предметом продаж являются любые, в том числе традиционные товары и услуги. Можно сказать, что в комбинированных каналах продаж используются подсистемы электронной коммерции. Для промышленного сектора, который поставляет вещественные товары, это единственно возможная форма работы с покупателем через Интернет.

Отличие традиционного бизнеса от электронного состоит только в методе ведения бизнеса, который описывается формулой четырех «Р» - Product, Price, Place, Promotion. Комбинированный канал продаж, который присущ электронному бизнесу, меняет все 4 «Р», в той или иной степени. Но для того, чтобы их правильно изменить, нужно хорошо знать, что они собой представляют для вашего предприятия.

Интернет-магазин - это способ продажи товаров с использованием интернет-технологий. Особенности продаж через Интернет таковы, что продавать можно все, что угодно, и кому угодно. Главное, чтобы было удобно и продавцам, и покупателям. Поскольку по цифровым каналам передается не сам товар, а информация о нем. Для массового покупателя розницы число товаров, которые можно продавать через Интернет, не очень велико - частному покупателю хочется ощутить товар, прежде чем отдать за него деньги. Для промышленной продукции и корпоративных покупателей дело обстоит как раз наоборот. Покупка товаров заочно, по безналичному расчету для них скорее практика, чем исключение. Через Интернет им работать удобно - наглядно и быстро. Это всего лишь новая ступень в безналичной дистанционной торговле, имеющая массу преимуществ перед другими.

Что касается платежей через Интернет, то, как ни странно, это совсем не обязательный компонент электронной коммерции. Платежи - это лишь стадия в цикле продажи. Так же, как передача самого товара или услуги необязательно производится по интернет-каналам, так и платежи могут быть электронными, а могут и не быть. Действительно, осуществление платежей через Интернет в наших условиях - наиболее проблемное место, поэтому значение термина «электронная коммерция» претерпевает некоторые изменения, по сравнению с тем значением, которое вкладывают в него на родине термина - в США. Для электронных платежей предлагается ряд альтернатив и вариантов, актуальных для нашей реальности, тогда как в США (и во всем остальном цивилизованном мире) банковская пластиковая (кредитная) карта перекочевала из традиционной коммерции в Интернет как единственно приемлемое электронное платежное средство. Причем как для частных лиц, так и для корпораций. Поскольку использование пластиковых карт для расчетов при интернет-покупках начало происходить довольно давно, то все вопросы, связанные с безопасностью передачи данных о карте через интернет-каналы, более или менее успешно решены. Повторюсь, в цивилизованных странах, к чему мы, безусловно, также идем. Наша беда в том, что мы в принципе не имели развитой кредитной системы, а карточки как платежное средство имеют слабое хождение в России.

Кроме первых двух заблуждений существует некоторое понятие о том, что электронная коммерция - это самостоятельный, замкнутый на себе бизнес. Это тоже вызывает сомнения -насколько интернет-канал продаж, будучи в данной концепции бизнеса единственным каналом, способен приносить прибыль? Нужно разделить е-соттегсе на подвиды: самостоятельный бизнес, ориентирующийся на интернет-канал как единственный канал продаж, и вспомогательные сервисы при существующем, хорошо отлаженном бизнесе. Во втором случае мы говорим об электронной коммерции на службе предприятия, а также о создании комбинированных каналов продажи товаров и услуг, с элементами электронной коммерции в традиционном цикле продаж.

Что же дает внедрение систем электронной коммерции на предприятии?

1. Информация о товарах и услугах оборачивается быстрее. Фактически, вы получаете дополнительный коммуникационный канал, открытый 24/7 (оборот, вошедший в английский язык в связи с развитием электронной коммерции и обозначающий работу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Вы более доступны для клиента географически и во времени, к тому же он получает новое средство поиска и работы с информацией.

2. Быстрее оборачивается внутренняя информация (документы, служебная переписка, принятие и утверждение решений и пр.). Расширенная возможность для контроля исполнения. Иначе говоря, ускоряются все бизнес-процессы за счет доступности и скорости передачи информации.

3. Интернет предлагает новые сервисы для клиентов - например, отслеживание заказа. Наличие дополнительных сервисов создает конкурентное преимущество и приводит к вам новых посетителей.

4. Поскольку Интернет является технологической оболочкой, он позволяет собирать важную информацию о ваших клиентах. Кроме того, он позволяет использовать маркетинговый инструментарий - опросы, рассылки и т.п. оперативно и без дополнительных затрат.

5. При всем при этом системы электронной коммерции помогут сэкономить на персонале.

6. А иной раз вы можете сэкономить на аренде площадей для торговых залов.

Круг вопросов, возникающих при внедрении систем электронной коммерции, можно условно разделить на три группы:

1. Идеологические вопросы. Прежде всего, нужно идентифицировать вашу потребность во внедрении электронной коммерции. Это зависит от вида бизнеса, охвата потенциальных потребителей через Интернет, ситуации на рынке и пр. Может также оказаться, что какие-то направления вашей деятельности более перспективны при продаже через Интернет, чем другие, т.е. После положительного ответа на вопрос «А стоит ли?» нужно определиться с тем, что и как именно делать. А также в какой последовательности. Иначе говоря, нужно написать задание на проектирование (системный проект) и план внедрения (в идеале, создать рабочую группу из специалистов предприятия и внешнего консультанта и разработать такой документ совместными усилиями).

2. Технологические вопросы. К ним относится вопрос о выборе разработчика и увязанные с этим вопросы о выборе технологии веб-разработки и хостинг-провайдере.

3. Организационные вопросы. Кто будет управлять сайтом, поддерживать его, размещать на нем информацию, отвечать за его функционирование, функциональность, работоспособность? Кто будет заниматься продвижением вашего бизнеса через Интернет? Необходимо разработать регламент группы поддержки сайта, подумать о внедрении в штатное расписание новых специалистов, а также о том, не возникает ли противоречия между уже сложившимся стилем работы и новыми веяниями. А также подумать о том, как организовать систему поставки информации на сайт. Самый безболезненный путь - дополнить должностные обязанности специалистов всех отделов работой с интернет-сайтом.

Организационные вопросы - наиболее сложные. Там, где решать их эффективно не удается, идут под откос все затраты на первые два пункта. Часто дело упирается в то, что не выстроена система, нет понимания сути процессов и важности их для общего дела - бизнеса компании. Иногда есть понимание, но нет специалистов. Или есть один специалист, на которого свалено все, что касается Интернета - а это громадный круг вопросов, который решать одному человеку просто не по силам. Создается узкое место, ограничивающее пропускную способность нового канала продаж.

Самое сложное состоит в том, что для организационных вопросов стандартного решения не существует. Потому еще, наверное, к электронной коммерции предвзятое отношение в России: своего опыта мы не имеем, чужой копировать не получается (напрасный поиск стандартного решения!), на создание своего силами отдела АСУ впустую уходят годы, и жалко тратить деньги -непонятно, что получится. А конкуренты не дремлют. Выход есть: отнестись к вопросу электронной коммерции так же серьезно, как и к остальным сферам жизнедеятельности предприятия. Со всеми вытекающими последствиями.

А право на жизнь в России у электронной коммерции есть. Вопрос в том, как мы осуществляем это право.

Литература:

1. Ладонина Л. Книга руководителя интернет-проекта. Готовые маркетинговые решения / Л. Ладонина. - СПб.: Питер, 2008. - 256с.

2. Ладонина Л. Электронная коммерция - право на жизнь в России / Л. Ладонина.- Режим доступа: http: // www.expertum.ru.