Фразы, которые нельзя говорить своему шефу. Когда шеф не прав Как объяснить начальнику что он не прав

Ошибается тот, кто полагает, что противоречить руководителю бесполезно или вредно. Донести до него свою точку зрения необходимо. Но делать это надо с умом.

Надо ли говорить начальнику, что он не прав?

Безусловно. Но для этого требуется осмотрительность и осторожность. Ведь известно: для того, чтобы выиграть войну, нужно правильно выбрать место, время и стратегию каждой битвы. И не строить планы на основе весьма сомнительного предположения, что противник глупее нас…

«Бросая вызов начальству, вы, несомненно, идете на определенный риск, — пишет консультант по вопросам взаимоотношений на работе, автор книги «Оправданный риск» Уильям Трежэрер. — Однако в подобном поведении есть свой скрытый потенциал. Если то, что вы скажете вашему руководителю, пойдет на пользу бизнесу, он со временем оценит вашу преданность делу и будет доверять поступающей от вас информации».

Для того, чтобы правильно повести себя в споре с начальником, надо тщательно продумать, в какой именно форме вы преподнесете ему свое мнение. При этом не имеет значения, какой пост вы занимаете (представитель администрации учреждения или рядовой служащий), главное, чтобы ваша позиция была конструктивной, аргументированной и независимой.

Даже если вы абсолютно уверены, что ваша оценка событий верна и обоснована, все равно вам нужно выразить ее в такой форме, чтобы начальник не чувствовал себя «загнанным в угол» или оскорбленным. В противном случае за свою смелость вы рискуете поплатиться карьерой.

Разберем конкретную, достаточно часто встречающуюся на работе ситуацию.

Допустим, руководство компании, в которой вы работаете, неожиданно для вас изменило политику ведения дел, и вы считаете, что новшества лишь повредят развитию бизнеса. Что предпринять? Как вам себя вести?

Прежде всего следует помнить, что на выяснение, насколько новый курс в состоянии себя оправдать, требуется некоторое время. Негативные последствия не проявляются тотчас же, они накапливаются постепенно, день за днем. Кроме того, изменения в политике компании, как правило, сопровождаются всякого рода трудностями и трениями. Поэтому прежде чем начинать свое наступление, нужно выждать, предоставив этому новому курсу реальный шанс продемонстрировать свой потенциал. Может случиться, что ваше первое впечатление окажется неверным, и, благодаря новой политике, дела предприятия, в конце концов, пойдут в гору.

Если вас пригласили на производственное совещание, где будут обсуждаться проблемы, возникающие на пути реализации новой политики, справьтесь со своими отрицательными эмоциями. Если вы злитесь и негодуете настолько, что единственное ваше желание — разнести позицию начальника в пух и прах, еще до начала собрания обсудите ваши претензии с коллегой, которому вы доверяете и с которым вы в приятельских отношениях. Если такого человека рядом с вами нет, запишите свою «пламенную речь» на магнитофонную пленку, а, закончив, прослушайте ее и оцените свою аргументацию как бы со стороны. Скорее всего, вам захочется кардинально ее «отредактировать», придумав новые, более убедительные доводы в критике политики руководства.

Прежде чем начинать атаку, спросите начальника, готов ли он выслушать ваши соображения. Большинство людей не любит, когда неприятная критика сваливается как снег на голову. Поэтому стоит предварить свое выступление корректным предупреждением. Постарайтесь выбрать для подобного разговора наиболее подходящий момент. Не следует, к примеру, заводить с начальником спор в момент, когда он завален текущей работой, или же занят решением каких-либо не относящихся к нововведениям проблем.

Если вы не получаете разрешения высказаться, отступите и повторите попытку в другой раз.

Если заготовленная вами речь представляет собой бессвязные жалобы, не стоит и начинать разговор. Надо тщательно, до мелочей, продумать, какие цели вы преследуете, затевая беседу, чего хотите добиться. Если вам предоставлено слово, не отклоняйтесь от темы, подкрепите свое выступление конкретными данными, доказывающими вашу правоту.

«Часто именно служащие лучше знакомы с возникающими на предприятии повседневными проблемами, — утверждает консультант по вопросам менеджмента Джон Балдони (штат Мичиган). — Именно они владеют фактической информацией, которая может не попадать к человеку, занимающему руководящий пост в администрации компании. В желании доказать несостоятельность новой идеи, важно использовать не только свой опыт, но и — мнения коллег. Тогда выдвинутые аргументы станут более вескими».

— Вы сможете сказать своему боссу все, что хотите, — советует специалист по планированию карьеры Дебора Браун (штат Нью-Йорк), — но при условии, что начнете разговор с позитивной информации и на всем его протяжении будете при каждой возможности подчеркивать положительные качества критикуемой вами политики. Но, если в беседе с руководителем вы поведете себя агрессивно, бросаясь обвинениями, ваша миссия заведомо обречена на провал.

Вернемся к ситуации на совещании. Внимательно выслушайте мнения других сотрудников. И попытайтесь вызвать начальника на обсуждение беспокоящей вас проблемы. Получив слово, не превращайте свою речь в длинный монолог. Постарайтесь большую часть времени слушать и поменьше говорить. Не исключайте вероятности того, что, определенным образом изменив курс развития, администрация компании руководствовалась мотивами, о которых вам ничего неизвестно. Демонстрируя готовность и умение слушать, вы тем самым докажете, что искренне озабочены положением предприятия, а в результате завоюете доверие вашего начальника. Кроме того, вы сможете лучше понять намечающиеся тенденции развития вашей фирмы. И, возможно, поменяете точку зрения.

Однако не упустите момент, когда руководитель поставит точку в данном процессе.

Перевод evrey.com

Оцените пост

Раньше у вас был прекрасный руководитель, профессионал своего дела, рядом с которым было очень приятно работать. Но он ушёл на пенсию, а на его место пришёл другой человек. Сотрудники хорошо приняли его. Но с его приходом ваша жизнь круто изменилась. Благодаря некоторым его решениям были провалены годами наработанные контакты, из-за его не прихода на переговоры сорвались две важные сделки. Более того, вы уличили его в том, что он присвоил себе лавры нескольких удачных сделок подчинённых, сказав начальству, что они проведены под его руководством и с его подачи. Не говоря о его неадекватной агрессии, постоянных криках и тотальном контроле за каждым вашим шагом. Из отдела разбегаются сотрудники. И вы тоже готовы уйти, но вам жалко бросать фирму, которой вы посвятили много лет своей жизни. Как быть в такой ситуации?

Давайте сначала разберёмся, что именно вы хотите. Доказать руководителю, что он самодур и методы его работы неэффективны, или ваш истинный запрос: «Как мне доказать начальнику, что он не прав, и подтвердить свою точку зрения»?

Наверное, нет смысла объяснять вам, как вести себя с разными типами характера и личности, давайте поговорим о том, как быть хорошим подчинённым, которого руководство будет любить. Говоря профессионально, мы ничего не можем сделать с другим человеком, изменить можно только себя. А в итоге и ситуация изменится. Существует несколько правил, которые помогут вам перестать конфликтовать на работе. Вот основные из них:

1. Не надо делать, как лучше (с вашей точки зрения).

Делать надо то, о чём просят, потому что вы не владеете всей ситуацией и не знаете, как реально лучше для компании. В практике одна фирма хотела сделать свой заказ дорого и плохо специально, чтобы заказчик сам от них ушёл. Так как благодаря некоторым моментам прямо «нет» они ему сказать не могли. Но подчинённый, которому даны были вводные, как сделать, какую цену выставить и т.д., тем не менее старался делать, как лучше… в итоге пострадал.

2. Никогда не спорьте с начальником.

В кабинете руководства спокойно выслушайте задание/указания. Задайте уточняющие вопросы (вы же серьёзно подходите к делу!), аккуратно выскажите свои опасения (если есть) и, если руководитель стоит на своём, говорите: «Да, конечно, всё исполню». И выходите из кабинета. А далее делаете задание тем способом, который принесёт ожидаемый результат. Не забывая порой вставлять в разговоре с начальником мысль о том, что под его руководством такой замечательный результат и получился. На все возникающие возражения можно ответить: вы не переспорите руководство, а если переспорите, то поставите его в неловкое положение. Начальник будет чувствовать, что вы неуправляемы и он ситуацией не владеет. Ему и вам будет некомфортно. Вам это надо?

3. Никогда не говорите нет.

Это не ваша работа, вы не можете взять новое задание, т. к. перегружены, вы не будете оставаться сверх работы и др. Один руководитель среднего звена всегда говорил своему руководству, что ради работы он будет сидеть до ночи, пропустит футбол и т.д. При этом позже 18.00 он ни разу не уходил. Но в верхах о нём ходило мнение как об ответственном и лояльном к компании работнике. Всё это не точные инструкции, а лишь тот правильный настрой, который поможет вам на работе жить спокойно. И напоследок. Ещё одна древняя мудрость: входя в кабинет руководства, помните, что молчание – золото.

Многие сотрудники боятся конфликтов на работе. Поэтому беспрекословно выполняют дополнительные задания. К такому служащему обращаются коллеги и руководитель. Человек тянет свою работу, выполняет дополнительные задания, остается сверхурочно. Возникает вопрос, мягкий человек или трус? Основная причина, по которой сотрудники соглашаются на дополнительную нагрузку – это боязнь увольнения или потери . Как показывает практика, не получиться завоевать авторитет и вырваться на руководящие должности, угождая окружающим. Как сказать начальнику «нет»?

Почему мы боимся отказать?

На работе не принято действовать в одиночку. Помощь между коллегами нужна. Если нет взаимовыручки, то это уже не коллектив. Каждый выполняет определенный кусочек работы, не заботясь о результате. Поэтому взаимовыручка должна быть в коллективе. Под этим понятием кроется добровольное и взаимное оказание помощи. Но, чаще происходит по-другому. Коллеги и руководитель находят рабочую лошадку и взваливают дополнительные задачи.

Почему мы боимся отказать? Сотрудниками движут такие причины:

1. Желание зарекомендовать себя, как ответственного сотрудника. Поначалу это даже получается. Но, объем задач растает, а основную работу никто не отменял. В результате сотрудник допускает ошибки и получает выговор.
2. . Есть категория людей, считающих, что, только выполняя чужие задания и помогая другим, они становятся нужными. Прямые обязанности и собственные желания уходят на второй план. Главное угодить окружающим.
3. Желание стать незаменимым сотрудником. Такой человек представляет универсального и уникального служащего, без которого шеф боится и шагу ступить.

Боятся сказать «нет» скромные натуры либо люди, которые сторонятся конфликтов. Таким личностям проще выполнить просьбу, чем возражать. Если вы узнали в приведенном описании себя, то пришла пора дать отпор.

Почему нужно научиться говорить «нет»?

Даже если регулярное согласие – это не страх или особенность характера, а выработанная стратегия, последствий не избежать. Усталость накапливается, в результате происходят срывы. Человеку приходится оставаться сверхурочно либо заваливать основную работу. Почему ?

1. Сотрудники и шеф не ценят. К хорошему привыкают быстро. Если бы вы услышали характеристику такого сотрудника, то удивились бы. Его описывают, как человека, который никогда не отказывает и выполняет любую работу. Если в какой момент вам придется отказать из-за уважительной причины, то на вас еще и обидятся.
2. Происходит психологическое и . Чтобы тянуть несколько задач приходится прикладывать массу усилий. Не остается времени на полноценный отдых, боязнь не выполнить задачу приводит к стрессу. Эмоции на пределе. В таком состоянии сотрудник протянет недолго.
3. Появляются обиды. Подчиненный, который пашет за двоих или троих через время испытывает недовольство. Ему кажется, что шеф не ценит и не уважает. Подобные мысли приводят к открытому конфликту с боссом. Разъяренный и накрученный сотрудник высказывает все что думает.

Результатом последствий становится увольнение, добровольное либо по указанию руководителя. Получается, что боязнь сказать «нет» привела к потере работы. Страхи все равно осуществились. Плюс потеряны силы, здоровье и интерес к труду.

Чтобы развиваться, получать повышение по службе и быть индивидуальностью, не забывайте о собственных интересах. При поступлении на работу вы получаете должностную инструкцию, в которой прописаны обязательства. За качественное выполнение задач получаете определенную зарплату. Дополнительная нагрузка не оплачивается, поэтому отстаивайте свои права. Как сказать начальнику «нет»?

• Не стесняйтесь рассказывать о загруженности. Руководитель поручает выполнить задачу, не вникая, чем вы заняты. Объясните, что не можете приступить к выполнению задания, поскольку занимаетесь составлением отчета, готовите документы в банк, пишите процедуру. Этот прием называется «да, но нет». Начальник сделает выводы и поручит задание любому сотруднику либо освободит вас от текущей работы.
• Задавайте вопросы и уточняйте. После того, как шеф обратился с просьбой, уточните детали. Как срочно требуется выполнить задание, какой результат, насколько важно это дело. Затем спросите, как быть с текущей работой. Пусть руководитель оценит, какая задача важнее и даст четкие рекомендации.

Если придется совмещать несколько заданий, спросите, положена ли премия. Босс должен понимать, что дополнительная работа оплачивается.

• Предложите другую кандидатуру. Начальнику, вступившему на должность неделю назад, потребуется время, чтобы сориентироваться. В результате к сотруднику, который сидит рядышком либо получил репутацию безотказного, будут поступать странные задачи: сварить кофе, вызвать такси, заказать билеты на поезд. Скажите руководителю, что подобные функции не выполняете, но подскажите номер сотрудника, отвечающего за покупку билетов или вызов такси.
• Просите помощь. Бывают форс-мажорные ситуации. Вы подводите итоги года. А в этот период изменилось законодательство и надо получить новые документы или заняться переоформлением справок. Говорить начальнику «нет» в такой ситуации глупо. Как специалист вы понимаете, какие штрафы последуют за невыполнением. В таком случае соглашаетесь, но требуете помощника. Обязательно объясняйте, для каких целей нужен человек.

• . Если за безотказностью стоит страх потерять работу, то переборите себя. Для этого проведите внутренний монолог. Составьте предположительный список последствий после отказа. На каждый проработайте действия. Если уволят, то составите резюме и отправите в конкурирующие фирмы. Если руководитель накричит, выслушаете и спокойно аргументируете отказ. Так вы преодолеете страхи и будете готовы к любому решению руководителя.

Сказать начальнику «нет» проще, чем кажется на первый взгляд. Главное понимать, почему вы хотите отказать. Это лень, нежелание помогать боссу, личная неприязнь к руководителю или действительно необходимость.

Хороший начальник - дар небес, потенциально способный изменить вашу жизнь к лучшему. И, напротив, многие из нас знают, что плохой руководитель может стать причиной переживаний, головной боли и стресса. Легко любить замечательных начальников и стараться избегать плохих, однако существует тип руководителя, с которым гораздо сложнее выстроить отношения. Речь о начальнике, который не готов отстаивать ваши интересы.

Вы можете даже не догадываться, что имеете с ним дело. Большинство случаев заступничества происходит без вашего непосредственного участия. Как гласит пословица, 80% того, что о вас говорят, произносится в другой комнате. Начальники, не готовые заступиться за подчиненного, могут не упоминать ваше имя в благоприятном ключе, обсуждая грядущие повышения. Они могут скрыть от вас важные критические замечания и тормозить ваш профессиональный рост. Кроме того, они могут откровенно вредить вашей карьере.

Часто, когда становится понятно, что ваш начальник не готов отстаивать ваши интересы, первым импульсом становится желание самому рассказать о своих достоинствах. Зачастую эта реакция ошибочна. Переизбыток неприкрытого самовосхваления на рабочем месте может обратиться против вас и создать впечатление, что вы эгоистичный нарцисс, которого нисколько не волнует общее благо. В идеале вам нужно, чтобы вас хвалили коллеги. Но перед тем, как начать работать с нехваткой позитивных характеристик, попробуйте понять, почему начальник не хочет позитивно о вас отзываться.

Прежде всего подумайте о том, что, возможно, проблема в вас. Другими словами, есть вероятность, что у вас не такой уж плохой руководитель - просто вы пока не развили или не продемонстрировали способности, необходимые для того, чтобы начальник начал помогать вашему продвижению. Понаблюдайте за характерными чертами и достижениями своих успешных коллег, чтобы понять, над чем стоит поработать.

Сделайте шаг на опережение и спросите руководителя, какие качества вам необходимо продемонстрировать, чтобы заручиться его поддержкой. Вы можете также обратиться к коучу, способному помочь вам добиться позитивной оценки от вашего начальства. Если вы попросите у начальника совета и начнете применять его рекомендации на практике, возможно, он будет более склонен замолвить за вас словечко.

Когда я только начал преподавать в Школе менеджмента им. Келлога в Северо-Западном Университете, я встретился с деканом, чтобы составить представление о ее надеждах в отношении меня и затем правильно выстроить траекторию профессионального роста. Без подобных встреч может оказаться, что вы не будете соответствовать ожиданиям вашего начальства, необходимым для повышения, и даже не будете знать об этом.

Предположим, вы отличный работник, производительность которого превосходит все ожидания. В таком случае, если ваш босс не ратует за ваш карьерный рост, возможно, дело действительно в нем. Это не обязательно ваша вина, но определенно ваша проблема. В ваших же интересах разработать действенную стратегию продвижения по служебной лестнице.

Вы можете предпринять три шага, чтобы ликвидировать нехватку позитивных характеристик.

Избавьтесь от разочарования . Какой бы несправедливой и раздражающей ни казалась ситуация, когда начальник не помогает добиться продвижения, в ваших же интересах не принимать это близко к сердцу. Его нежелание поддержать вас может быть вызвано бесчисленным количеством причин. Возможно, он не уверен в себе и видит в вас конкурента. Или страдает от неосознанной предвзятости, что выливается в несправедливые оценки вашей работы и потенциала роста. А может, он все-таки пытается помочь вам получить повышение, но у него не хватает социального капитала и кредита доверия, чтобы успешно добиться этого. Возможно, он действительно не хочет заботиться о ваших интересах. В любом случае бесполезно пытаться принуждать начальника, манипулировать им или взывать к его совести. Откажитесь от злости или обиды.

Найдите другого защитника . В идеале ваш непосредственный начальник должен изначально радеть за ваши интересы, однако он не единственный человек в компании, способный это сделать. Есть множество других авторитетов, способных оказать вам необходимую поддержку. Постарайтесь найти и заручиться поддержкой высокопоставленных работников, чтобы справиться с нехваткой позитивных характеристик. Идеальный поручитель - влиятельный человек, занимающий ответственную должность. В подходящий момент он упомянет о вас в разговоре с нужными людьми. Ваш поручитель должен стать вашим сторонником в компании - а иногда и за ее пределами.

Многие путают таких людей с менторами. Если говорить коротко, менторы - ваши советники, а поручители помогают ускорить ваш профессиональный рост. Избегайте опасности завязнуть под гнетом наставничества и при этом недополучить поддержки защитников. Это особо важно для женщин и представителей этнических меньшинств. Как показывают исследования, для них одной лишь усердной работы недостаточно, чтобы их заметило начальство.

Поручители обычно сами выбирают своих протеже, поэтому вам следует предпринять ряд стратегических шагов и попытаться привлечь их интерес, а не просить о заступничестве. Например, начните демонстрировать исключительно высокие показатели эффективности. Участвуйте в сборных проектных группах, присоединяйтесь к многофункциональным командам из различных отделов организации. Принося пользу и помогая осуществлять важные стратегические проекты, вы получите полезные навыки и новый опыт, а также познакомитесь с новыми людьми. Так вы будете создавать себе репутацию надежного, ориентированного на рост лидера, заинтересованного в реализации целей компании. Наглядно продемонстрируйте, что в интересах самой организации предложить вам повышение.

Обзаведитесь полезными контактами в компании и за ее пределами . Истина состоит в том, что наиболее успешные лидеры обладают качеством, которое я называю «всесторонней поддержкой». Они получают ее со стороны руководителей, коллег и непосредственных подчиненных. Не недооценивайте значимость положительных характеристик из уст ваших коллег или сотрудников. Если вы хорошо относитесь к другим и стараетесь поступать справедливо, возможно, они станут отстаивать ваши интересы. Также вы можете заработать дополнительные очки в свою пользу, если станете активным гражданином, принимающим участие в жизни отрасли или своего сообщества. Никогда не знаешь, у кого какие связи. Иногда создание позитивного имиджа за пределами офиса помогает компании понять вашу ценность.

Нам всем нужны люди, готовые замолвить за нас слово, когда мы не можем сами напомнить о своих положительных качествах. И ситуация, в которой ваш начальник отказывается выступать в такой роли, может стать важным вызовом. Однако она не должна тормозить ваше продвижение по карьерной лестнице и профессиональный рост. Вполне вероятно, что лишь один проект или один разговор отделяет вас от того, чтобы начальство заметило вас, заинтересовалось вашей работой и увидело в вас потенциал.

Николас Пирс

Ошибаются все, даже руководители самого высокого ранга. Но не каждый руководитель готов признать, что он не прав, особенно если его критикуют прямолинейно, в лоб. Столкновений на почве критики можно избежать, просто промолчав. Но если от вашей способности отстоять свою точку зрения зависит результат работы, то это уже вопрос профессионализма – доказать, что ваши предложения конструктивны.

Универсального рецепта на тему «Как убедить начальника, что он не прав», не существует. Можно перечислить общие принципы, но «ключик» придется подбирать в каждом конкретном случае, исходя из ситуации, характера руководителя и нюансов ваших с ним взаимоотношений.

• Не критикуйте босса публично. Если выдать критику, когда руководитель находится в окружении коллег, он будет больше заботиться о сохранении своего престижа, нежели прислушиваться к вашим аргументам. Спорные вопросы всегда лучше обсуждать тет-а-тет.
• Дождитесь благоприятной ситуации. Представьте, что к вам кто-то подходит с критикой, когда у вас болит голова или вы только что поссорились с близким человеком. Эмоциональный фактор никто не исключал из служебных отношений. Заходите в кабинет к шефу, когда он пребывает в добром здравии и хорошем настроении.
• Приготовьте веские аргументы. Ваша точка зрения должна быть подкреплена убедительными цифрами и яркими примерами. Желательно, чтобы ваша аргументация была упорядоченной и наглядной: таблицы, диаграммы, схемы сыграют в вашу пользу.
• Сохраняйте беспристрастность. Держите в голове, что вы выступаете в роли эксперта, работающего на достижение целей компании. Голос собственных амбиций полезно приглушить.
• Не подвергайте сомнениям компетентность шефа. Фразы: «Причины проблемы видны невооруженным глазом», «Почему раньше никто не догадался, что можно решить вопрос вот таким образом» и прочие в таком же духе – недопустимы. Какие бы промахи не допустил руководитель, его авторитет непререкаем.
• Апеллируйте к интересам компании, а еще лучше – к интересам подразделения. Поясните, почему ваши предложения имеют высокие шансы привести отдел к успехам, о которых узнают и в других структурах компании. Если не срабатывают рациональные аргументы, возможно, сработают личные амбиции руководителя.
• Начните издалека. Пусть руководитель почувствует себя в роли мудрого наставника. Вы не отстаиваете свою точку зрения – вы спрашиваете совета, уточняете, проясняете. Пусть у руководителя сложится ощущение, что к полезным выводам он пришел путем собственных размышлений. Правда, здесь есть риск, что лавры вам не достанутся. Но, возможно, откроются другие перспективы, если вас зачислят в категорию особо ценных сотрудников.
• В завершение беседы, при любом исходе, поблагодарите шефа за то, что он уделил вам время и выслушал ваши соображения.

Умение отстаивать свою точку зрения так же необходимо для достижения профессиональных успехов, как знания, навыки и опыт. Если чувствуете свою правоту – боритесь за право реализовать собственные убеждения. Проявите при этом терпение и искреннее уважение к оппоненту – и усилия будут вознаграждены.

Как сказать руководителю, что он не прав? was last modified: Июнь 7th, 2017 by Елена Набатчикова